GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Seramik ve Mozaik - Burak KIR olarak, siparişiniz üzerine özenle hazırladığımız butik seramik ve mozaik ürünlerimizin size en yüksek kalitede ve hasarsız bir şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan garanti, hasar ve iade koşulları aşağıda belirtilmiştir:

1. Butik Üretim ve Cayma (İade) Hakkı İstisnası

• Önemli Bilgilendirme: Sitemizde satışa sunulan ürünlerin büyük bir kısmı, siparişiniz üzerine size özel olarak üretilen "Butik Üretim" kapsamındaki ürünlerdir.

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (a) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı (koşulsuz iade hakkı) kullanılamaz."

• Bu doğrultuda, siparişe özel üretilen renk, desen, ebat veya tasarımdaki seramik ve mozaik ürünlerinde keyfi/sebepsiz iade veya değişim yapılması mümkün değildir.

2. Standart (Stoklu) Ürünlerde İade Koşulları

Eğer satın aldığınız ürün butik üretim olmayıp, standart hazır stoklu bir ürün ise:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması gerekmektedir.

• Kargo esnasında ürünün hasar görmemesi için iade gönderimlerinde paketlemenin orijinal dayanıklılıkta yapılması ALICI'nın sorumluluğundadır. Gönderim esnasında kırılan/hasar gören ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Kargo Hasarları ve Eksik Ürün Süreci (Çok Önemli)

Seramik ve mozaik ürünler doğası gereği hassas ve kırılabilir niteliktedir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarları önlemek adına ürünlerimizi en güvenli şekilde paketlemekteyiz. Ancak yine de kargoda hasar oluşması durumunda haklarınızı korumak için aşağıdaki adımları izlemeniz zorunludur:

• Kargo Kontrolü: Siparişiniz adresinize ulaştığında, kargo paketini kuryenin yanında açarak kontrol etmelisiniz.

• Hasar Tespit Tutanağı: Ürünlerde kırılma, çatlama veya hasar tespit etmeniz durumunda, kargoyu kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Bildirim: Tutanağın bir görselini ve hasarlı ürünlerin fotoğrafını en geç 24 saat içinde [email protected] adresimize veya 0212 909 93 40 numaralı hattımıza iletiniz.

• Hasar tespit tutanağı tutulan siparişlerde, hasarlı ürünlerin üretimi ve telafisi tarafımızca ücretsiz ve öncelikliolarak gerçekleştirilip adresinize yeniden sevk edilecektir. Tutanak tutulmayan durumlarda lojistik firmaları hasar tazmini yapmadığı için iade, değişim veya yeniden üretim talepleri karşılanamamaktadır.

4. Garanti Koşulları

• Üretim hatalarına karşı tüm ürünlerimiz firmamızın garantisi altındadır. Kullanım hataları (hatalı montaj/uygulama, yanlış temizlik kimyasalları kullanımı, darbe ve düşürmeler) garanti kapsamı dışındadır.

• Fırınlama ve doğal kil yapısı nedeniyle seramik ve mozaik ürünlerde minimal ton (renk) ve boyut farklılıkları yaşanabilmektedir. Bu durum bir hata değil, el emeği ve butik üretimin doğal bir özelliğidir.