TESLİMAT KOŞULLARI

Seramik ve Mozaik - Burak KIR olarak, sipariş verdiğiniz her bir ürünün en yüksek hassasiyetle üretilmesini ve adresinize hiçbir zarar görmeden, en güvenli şekilde ulaştırılmasını hedeflemekteyiz. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde geçerli olan teslimat koşulları ve süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Butik Üretim ve Hazırlık Süreci

• Sitemizde yer alan ürünlerin büyük bir bölümü, siparişiniz üzerine size özel olarak üretilen "Butik Üretim"niteliğindedir.

• Butik üretim ürünlerin hazırlık, fırınlama ve kalite kontrol süreçleri ürün grubuna göre değişiklik göstermektedir. Siparişiniz, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece üretim süreci tamamlandıktan sonra (ortalama hazırlık süreleri ürün detay sayfasında belirtilmektedir) kargoya teslim edilir.

• Hazır stoklu (standart) ürünler ise sipariş onayını takip eden en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

2. Kargo ve Lojistik Süreçleri

• Siparişleriniz, Türkiye'nin her yerine anlaşmalı olduğumuz ve hassas taşımacılık konusunda deneyimli lojistik/kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

• Ürünleriniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza Kargo Takip Numarası gönderilecektir. Bu numara ile gönderinizin durumunu Tsoft üye panelinizden ya da ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

• Kargo firmalarından kaynaklanan hava muhalefeti, ulaşım engelleri, mücbir sebepler veya resmi tatiller nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz; ancak sürecin hızlandırılması adına her zaman destek sağlanacaktır.

3. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Çok Önemli)

Seramik ve mozaik ürünlerimizin doğası gereği kırılganlık oranı yüksektir. Ürünlerin size kusursuz ulaşması için en yüksek standartlarda (koruyucu ambalajlar, köpük ve destekleyici kasalar ile) paketleme yapmaktayız. Ancak taşıma esnasında oluşabilecek olası hasarlara karşı haklarınızı korumak için şu kurallara uymanız yasal bir zorunluluktur:

• Paket Kontrolü: Kargo görevlisi siparişinizi getirdiğinde, paketi teslim almadan önce dış kutuda yırtılma, ezilme, ıslanma veya darbe izi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

• İçerik Kontrolü ve Hasar Tespiti: Paketi kargo görevlisinin yanında açınız ve seramik/mozaik ürünlerde kırılma, çatlama veya fiziksel hasar olup olmadığını inceleyiniz.

• Hasar Tespit Tutanağı Tutulması: Eğer ürünlerde herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kargo firmasına geri iade ediniz.

• Bildirim: Hasar durumunu ve tutulan tutanağın bir görselini en geç 24 saat içinde [email protected]adresimize veya 0212 909 93 40 numaralı hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.

• Hasar tespit tutanağı bulunmayan hasarlı ürün bildirimlerinde lojistik firmalarından tazmin alınamadığı ve hasarın teslimat sonrasında oluşmadığı kanıtlanamadığı için ücretsiz yeniden üretim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

4. Teslimat Adresinde Bulunmama Durumu

• Kargo firması, siparişinizi belirttiğiniz teslimat adresine bir kez getirmekle yükümlüdür. Adreste bulunmamanız durumunda kargo şubesinde bekletme süresi kargo firmasının politikasına göre değişiklik gösterir (genellikle 3 iş günüdür).

• Bu süre zarfında şubeden alınmayan ve firmamıza geri dönen siparişlerin ikinci kez kargolanması durumunda doğacak ek kargo ücretleri ALICI'ya aittir.